После долгого и кропотливого «выхаживания» клиента неизбежно приходит время, когда нужно подписывать необходимые для жизни проекта документы. В течение всей работы над заказом их приходится делать десятками — договоры, брифы, отчеты о встречах, коммерческие предложения, счета, акты… Именно в момент появления бумаг на столе с важным видом достается перьевая ручка и -отношения переходят в формальность. Момент проставления подписей так же отчуждает участников проекта друг от друга, как разговор о бюджете например. С другой стороны, скрупулезное оформление и согласование деталей действительно позволяют избежать непонимания и лишних расходов.
Каждому из пары клиент-исполнитель свойственно по-разному интерпретировать одни и те же документы. Иногда — неожиданно. К примеру, договор может стать площадкой, где обсуждение переводится из плоскости «нравится — не нравится» в плоскость «соответствует — не соответствует техническому заданию». Или клиентский бриф может означать не детальное описание заказа работы, а лишь схематично набросанное направление действия.
Поддерживая положительное движение собственного бизнеса, несомненно, полезно наводить порядок внутри компании. Можно представить, сколько бумаг производит творческая организация в 50 человек, где одновременно проходит до 40 проектов. Простые решения в виде электронных документов, разрешенные внутри организации, — аналоги ICQ, структурные архивы, программы, централизованно регулирующие весь поток проектов, — работают.
Пока мы разбираем бумаги, на Западе решают принципиальные отношения бизнеса и креатива. Пока мы успешно «впариваем» клиенту гениальные наброски российских талантов, в Европе делают из творчества услугу, четко выполняющую задачи бизнеса. Выявляют зависимость эффективности работы команд от количества собранных в ней индивидуальностей, предлагают конкретные решения для поддержания отношений с клиентом.
Всё ко времени: движение, установки, отдача. Может быть, придется только немного подождать.