Здесь вторая часть дилогии о секретах привлечения и удержания клиента. Все они, как обычно, проверены на практике и разобраны по косточкам.
По здравому размышлению, удержать заказчика едва ли не сложнее, чем привлечь. Необходимо снова и снова повторять свой первый успех, что крайне сложно, учитывая реальность, при которой работа с постоянным клиентом выполняется более расслабленно, чем первый заказ. Либо исполнитель вынужден окружить постоянного клиента такого рода заботой, когда ему удобнее оставаться, несмотря на указанные издержки, чем снова выходить на рынок и искать нового партнера.
А может быть, тогда легче наладить new-бизнес на таком уровне, чтобы заказы всегда были первыми? Наверняка можно сказать, что для любого исполнителя это интереснее. Ведь именно с приходом нового клиента можно расширить сферу своих услуг, расширить, так сказать, горизонт. Кроме того, снова и снова набирая новые однотипные заказы, можно так отладить процесс, что они будут приносить если не моральное, то материальное удовлетворение в достатке и одновременно освободят время для новых исканий.
Однако именно постоянный клиент позволит вам эксперименты. Только с ним вы сможете «попробовать» и не слишком бояться ошибок. Только он позволит вам копать в глубину. Заодно отлаженность бизнес-процессов с таким заказчиком может позволить сократить временные и трудозатраты, что в любом случае хорошо и полезно.
Существует качественная разница между вновь привлеченным и постоянным клиентом. И есть смысл выбирать тактику работы в соответствии со своими целями, темпераментом и стилем ведения бизнеса.